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Diagnóstico de navegador


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Realizamos algunas pruebas de su navegador. Los resultados se incluyen a continuación.

Prueba Resultado Descripción
JavaScript habilitado
Debe habilitarse JavaScript.
Reiniciar prueba.

Siga los pasos anteriores para resolver los problemas.

Navegadores compatibles

A continuación, enumeramos los navegadores compatibles con nuestro sitio:

  • Internet Explorer: Versión 11 o posterior (descargar)
  • Microsoft Edge: última versión (descargar)
  • Google Chrome: última versión (descargar)
  • Mozilla Firefox: última versión (descargar)
  • Apple Safari: última versión (descargar)

Para saber qué navegador está usando, ejecute la prueba de diagnóstico de navegador.


Configuración de navegador

Nuestro sitio requiere una configuración de navegador específica. Después de realizar el diagnóstico de navegador, podrá identificar qué opciones necesita modificar en su navegador. Después de modificar estas opciones, asegúrese de guardar los cambios, cerrar el navegador y luego reabrirlo.


Habilitar cookies

Si ve un mensaje que indica que las cookies están deshabilitadas, siga estas instrucciones para su navegador.

Para habilitar cookies en Internet Explorer:

  1. Ingrese en el menú Settings (Configuración) que se encuentra en el sector superior derecho de la pantalla
  2. Seleccione la pestaña Privacy (Privacidad) y haga clic en Advanced (Avanzada) en el área de Configuración
  3. Marque la casilla "Override automatic cookie handling" (Anular control automático de cookies) y luego cambie las opciones a "Aceptar" para las cookies de origen y de terceras partes.
  4. Haga clic en OK. Luego haga clic en OK otra vez para salir y guardar

Para permitir cookies en el navegador Microsoft Edge (solo para Windows 10):

  1. Haga click en el botón More Actions (Más acciones) en la esquina superior derecha
  2. Seleccione Settings (Configuración) en el menú
  3. Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en View Advanced Settings (Ver configuración avanzada)
  4. Toque o haga clic en la flecha del menú desplegable en el campo Cookies
  5. Seleccione Don't block cookies (No bloquear cookies) para permitir que estas se guarden

Para habilitar cookies en Firefox:

  1. Vaya al menú desplegable de Firefox, ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla.
  2. Haga clic en Options (Opciones).
  3. Seleccione el panel Privacy (Privacidad).
  4. Configure el menú desplegable Firefox will (Firefox) en: "Use custom settings for history" (Usará la configuración personalizada para el historial).
  5. Marque la casilla Accept cookies from sites to enable Cookies (Permitir a los sitios establecer cookies).
  6. Si busca soluciones a problemas con cookies, asegúrese de que la casilla Accept third party cookies (Aceptar cookies de terceras partes) también esté marcada.
  7. Haga clic en OK (Aceptar).

Para habilitar cookies en Chrome:

  1. Haga clic en el botón del menú en la esquina superior derecha
  2. Seleccione Settings (Configuración).
  3. Haga clic en Content settings (Configuración de contenido) en la sección Privacy (Privacidad).
  4. Seleccione Allow local data to be set (Permitir que se almacenen datos locales) para permitir cookies de origen y de terceras partes
  5. Haga click en Done (Listo)

Para habilitar cookies en Safari:

  1. Vaya al menú desplegable de Safari.
  2. Seleccione Preferences (Preferencias).
  3. Haga clic en Privacy (Privacidad) en el panel superior.
  4. En "Block Cookies" (Bloquear cookies), seleccione Never (Nunca).

Habilitar JavaScript

Si ve un mensaje que indica que JavaScript está deshabilitado, siga estas instrucciones para habilitar JavaScript. Actualizar su navegador o instalar nuevo software o revisiones de seguridad puede afectar su configuración de JavaScript.

Para habilitar JavaScript en Internet Explorer:

  1. Haga clic en el ícono de engranaje/menú de herramientas que está a la derecha de la barra de direcciones de Internet Explorer.
  2. Seleccione Internet Options (Opciones de Internet) en el menú desplegable.
  3. Luego, seleccione la pestaña Security (Seguridad) en la parte superior del cuadro de diálogo.
  4. Luego, seleccione el ícono earth (Internet).
  5. Luego seleccione el botón Custom Level (Nivel personalizado) que se encuentra en el nivel de Seguridad de esta sección.
  6. Encuentre la sección Scripting dentro de la lista.
  7. En la sección Active Scripting, seleccione Enable (Presionar), y luego presione OK.
  8. Responda "Sí" en el siguiente cuadro de confirmación.
  9. Presione OK para cerrar la ventana de opciones de Internet y actualizar el navegador.

Para habilitar JavaScript en Firefox:

  1. Copie lo siguiente y luego péguelo en la barra de direcciones de Firefox: about:config
  2. Presione la tecla Enter.
  3. En la siguiente página, haga clic en el botón: "I'll be careful, I promise!" (Tendré cuidado, ¡lo prometo!)
  4. Busque la fila javascript.enabled en el encabezado Preference Name.
  5. Haga doble clic en cualquier lugar de la fila javascript.enabled para cambiar el valor de "False" a "True".
  6. Por último, actualice el navegador.

Para habilitar JavaScript en Chrome:

  1. Haga clic en ícono que tiene 3 líneas horizontales apiladas que está a la derecha de la barra de direcciones.
  2. En el menú desplegable, seleccione Settings (Configuración).
  3. En la parte inferior de la página, haga clic en el enlace Show advanced settings (Ver configuración avanzada).
  4. En la sección Privacy (Privacidad), haga clic en el bóton Content (Contenido).
  5. En el encabezado JavaScript, selecciona el botón Allow all sites to run JavaScript (Permitir que los sitios ejecuten JavaScript).
  6. Por último, actualice el navegador.
  1. Seleccione Chrome en la barra Apple/de sistema en la parte superior de la pantalla.
  2. Seleccione Preferences (Preferencias) en el menú desplegable.
  3. En la columna izquierda, seleccione Configuración de la lista.
  4. En la parte inferior de la página, haga clic en el enlace Show advanced settings (Ver configuración avanzada).
  5. En la sección Privacy (Privacidad), haga clic en el bóton Content settings (Configuración de contenido).
  6. En el encabezado JavaScript, selecciona el botón Allow all sites to run JavaScript (Permitir que los sitios ejecuten JavaScript).
  7. Por último, actualice el navegador.

Para habilitar JavaScript en Safari:

  1. En el menú desplegable Edit (Editar) que está en la parte superior de la ventana, seleccione Preferences... (Preferencias...)
  2. Seleccione el ícono/la pestaña Security (Seguridad) en la parte superior de la ventana.
  3. Luego, marque la casilla de verificación Enable JavaScript (Habilitar JavaScript).
  4. Cierre el cuadro de diálogo para guardar los cambios.
  5. Por último, actualice el navegador.
  1. Seleccione Safari en la barra Apple/de sistema en la parte superior de la pantalla.
  2. En el menú desplegable, seleccione Preferences (Preferencias).
  3. Seleccione el ícono/la pestaña Security (Seguridad) en la parte superior de la ventana.
  4. Marque la casilla de verificación Enable JavaScript (Habilitar JavaScript) en la categoría Web content (Contenido web).
  5. Cierre el cuadro de diálogo para guardar los cambios.
  6. Por último, actualice el navegador.

Limpiar el caché del navegador, las cookies y el historial

Para borrar el caché, las cookies y el historial en Internet Explorer:

  • Haga clic en Herramientas en la parte superior derecha de la ventana del navegador.
  • Elija Opciones de Internet.
  • En la ventana que aparecerá, elija la pestaña General.
  • Vaya a la sección Historial de navegación.
  • Haga clic en el botón Borrar.
  • En la ventana que aparecerá, desmarque las siguientes casillas:
    • Conservar los datos de los sitios web favoritos
  • Marque las siguientes casillas:
    • Archivos temporales (IE 8 and 9)
    • Archivos temporales de Internet y archivos de los sitios web (IE 10)
    • Cookies (IE 8 y 9)
    • Cookies y datos de los sitios web (IE 10)
    • Historial
  • Desmarque las casillas de cualquier otro item en la lista si quiere mantener esos datos.
  • Haga clic en el botón Borrar.
  • Haga clic en Ok en la ventana Opciones de Internet.

Para borrar el caché, las cookies y el historial en Microsoft Edge:

  • Haga clic en el ícono More Actions (Más acciones) en la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Haga clic en Settings (Configuración).
  • En la sección Clear browsing data (Borrar datos de navegación), haga click en .
  • Seleccione Browsing history, Cookies and saved website data, Cached data and files (Historial de navegación, cookies y datos guardados, y datos y archivos en caché).

Para borrar el caché, las cookies y el historial en Firefox para los usuarios de Windows:

  • Haga clic en Firefox en el ángulo superior derecho de la ventana del navegador.
  • Elija Historial.
  • Elija Borrar historial reciente.
  • En la ventana que aparecerá, use el menúde la parte superior para elegir el periodo del cual quiere borrar los datos. Marque Todo para borrar todos los datos de las áreas que seleccionó.
  • Marque las siguientes casillas:
    • Historial de navegación y descargas
    • Cookies
    • Caché
  • Desmarque las casillas de cualquier otro item en la lista si quiere mantener esos datos.
  • Haga clic en el botón Borrar ahora.

Para borrar el caché, las cookies y el historial en Firefox para los usuarios de Mac:

  • Haga clic en Herramientas en la parte superior de la pantalla.
  • Elija Borrar historial reciente.
  • En la ventana que aparecerá, use el menúde la parte superior para elegir el periodo del cual quiere borrar los datos. Marque Todo para borrar todos los datos de las áreas que seleccionó.
  • Marque las siguientes casillas:
    • Historial de navegación y descargas
    • Cookies
    • Caché
  • Desmarque las casillas de cualquier otro item en la lista si quiere mantener esos datos.
  • Haga clic en el botón Borrar ahora.

Para borrar el caché, las cookies y el historial en Google Chrome para los usuarios de Windows y Mac:

  • Haga click en el menú ubicado en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
  • Elija Herramientas.
  • Elija Borrar datos de navegación.
  • En la ventana que aparecerá, use el menúde la parte superior para elegir el periodo del cual quiere borrar los datos. Elija el comienzo para borrar todos los datos de las áreas que seleccionó.
  • Marque las siguientes casillas:
    • Borrar historial del navegador
    • Borrar cookies y datos de otros sitios y aparatos
    • Vacíe el caché
  • Desmarque las casillas de cualquier otro item en la lista si quiere mantener esos datos.
  • Haga clic en el botón Borrar datos de navegación.

Para borrar el caché, las cookies y el historial en Safari:

  • En la barra de menú de Safari, haga clic en la opción Safari.
  • Seleccione el enlace Preferences (Preferencias).
  • En la ventana Preferences (Preferencias), haga clic en la pestaña Advanced (Avanzadas).
  • En la parte inferior de la ventana, seleccione la casilla de verificación Show Develop menu in menu bar (Ver menú de desarrollo en la barrá de menú).
  • Regrese a la barra de menú de Safari y haga clic en la opción Develop (Desarrollo).
  • Seleccione el enlace Empty Caches (Vaciar cachés).

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